Procedimento de Reclamações
Levamos o feedback dos nossos pacientes a sério. Se algo não atendeu ao padrão que você esperava, queremos saber — e queremos resolver.
Nesta clínica, levamos as reclamações muito a sério e buscamos garantir que todos os nossos pacientes estejam satisfeitos com a experiência do nosso serviço. Quando um paciente apresenta uma reclamação, ele é atendido de forma cortês e ágil, para que a questão seja resolvida o mais rapidamente possível.
Nosso objetivo é reagir às reclamações da forma como gostaríamos que uma reclamação nossa sobre um serviço fosse tratada. Aprendemos com cada erro que cometemos e respondemos às preocupações dos pacientes de maneira cuidadosa e sensível.
Como registrar uma reclamação
Se você tiver uma reclamação ou preocupação sobre o serviço que recebeu da Campos Dental, por favor, nos comunique. Você pode fazer isso de qualquer uma das seguintes formas:
- Pessoalmente — fale com qualquer membro da nossa equipe durante sua visita à clínica.
- Por telefone — ligue para 020 3971 2000 e solicite falar com o Responsável por Reclamações, Steven Jacobs.
- Por escrito — envie um e-mail para [email protected] ou escreva para: Responsável por Reclamações, Campos Dental, 70 Edgware Way, Edgware, HA8 8JS.
O que faremos
1. Confirmaremos o recebimento da sua reclamação
Confirmaremos o recebimento da sua reclamação por escrito — normalmente por e-mail — dentro de três dias úteis após o recebimento.
2. Investigaremos
Investigaremos sua reclamação minuciosamente e buscaremos fornecer uma resposta completa por escrito dentro de dez dias úteis. Se a questão for mais complexa e uma resposta completa levar mais tempo, entraremos em contato para explicar o motivo e informar quando você pode esperar uma resposta completa.
3. Responderemos
Nossa resposta por escrito irá:
- Expor o que apuramos
- Explicar nossa posição
- Descrever as medidas que tomaremos para corrigir a situação
- Pedir desculpas quando formos responsáveis
- Oferecer a oportunidade de discutir o assunto pessoalmente
4. Manteremos registros
Os registros de reclamações serão mantidos separadamente dos prontuários clínicos do paciente. Serão conservados com segurança e utilizados apenas para monitorar e melhorar o serviço que prestamos.
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta à sua reclamação, poderá contatar uma das seguintes organizações, dependendo da natureza da reclamação:
Tratamento odontológico privado
O Dental Complaints Service (Serviço de Reclamações Odontológicas) é um serviço gratuito e imparcial para a resolução de reclamações sobre tratamento odontológico privado.
Dental Complaints Service
The Lansdowne Building, 2 Lansdowne Road, Croydon, Greater London CR9 2ER
Tel: 020 8253 0800
Website: www.dentalcomplaints.org.uk
Preocupações sobre a conduta de um profissional odontológico
O General Dental Council (GDC) é o órgão regulador dos profissionais de odontologia no Reino Unido.
General Dental Council
37 Wimpole Street, London, W1G 8DQ
Tel: 020 7167 6000
Website: www.gdc-uk.org
Preocupações sobre os padrões da clínica
A Care Quality Commission (CQC) é o regulador independente dos serviços de saúde e assistência social para adultos na Inglaterra.
Care Quality Commission
Citygate, Gallowgate, Newcastle upon Tyne NE1 4PA
Tel: 03000 616161
Website: www.cqc.org.uk
Nosso compromisso
Trataremos cada reclamação como uma oportunidade de aprender e melhorar. Não discriminaremos nenhum paciente que apresente uma preocupação. Todas as reclamações são analisadas pela equipe de gestão da clínica como parte do nosso processo contínuo de garantia de qualidade.
Contato
Responsável por Reclamações: Steven Jacobs
Campos Dental Clinic Ltd
70 Edgware Way, Edgware, HA8 8JS
CQC Provider ID: 1-13592377876
E-mail: [email protected]
Telefone: 020 3971 2000